Annulation de commande

Conditions d'annulation de commande

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, une demande d'annulation peut généralement être soumise dans les 24 heures suivant la passation de la commande. La demande doit être formulée avant que la commande n'entre dans les étapes suivantes du processus d'exécution, afin de nous permettre de vérifier son statut.

Une fois la commande entrée dans le processus de traitement par l'entrepôt, de tri, de préparation ou d'emballage, la demande d'annulation peut ne plus pouvoir être traitée. Le statut de la commande est vérifié en fonction de l'avancement réel de son traitement.

Traitement et expédition des commandes

Après la validation de la commande, nous vérifions les informations fournies et organisons les étapes suivantes du traitement par l'entrepôt. Les commandes pouvant être expédiées passent par les étapes de tri, de préparation et d'emballage avant d'être remises au transporteur pour leur acheminement.

Si une commande est déjà entrée dans le processus de traitement par l'entrepôt, de remise au transporteur ou de transport, les opérations concernées peuvent ne plus pouvoir être annulées. Il n'est donc pas possible de garantir l'annulation d'une commande à ce stade.

Pour les commandes déjà expédiées, la procédure d'annulation ne s'applique généralement plus. Le consommateur peut consulter la politique de retour et d'échange publiée sur le site afin de demander le service après-vente correspondant.

Modalités de demande d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées sur le site.

La demande d'annulation doit inclure le numéro de commande ainsi que les informations utilisées lors de la passation de la commande, afin de nous permettre de vérifier le statut de la commande et de déterminer si elle peut encore être annulée.

Étant donné que le traitement de la commande, les opérations de l'entrepôt et le statut logistique peuvent être mis à jour régulièrement, toute demande d'annulation est examinée en fonction du statut réel de la commande au moment où nous recevons la demande.

Délai de traitement du remboursement

Pour les commandes répondant aux conditions d'annulation et dont l'annulation a été traitée, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Après l'émission du remboursement, le délai réel de réception peut varier en fonction du délai de traitement de l'établissement de paiement ou de la banque émettrice. Le délai d'apparition des fonds sur le compte peut donc être différent.

Si la commande est déjà entrée dans le processus de traitement par l'entrepôt ou dans le processus logistique, les frais concernés et les modalités de remboursement sont traités en fonction du statut réel de la commande et de la politique de retour et d'échange applicable.

Cas dans lesquels l'annulation n'est pas possible

Si la commande a déjà été expédiée ou est entrée dans les étapes de préparation par l'entrepôt, d'emballage, de remise au transporteur ou de transport, il peut ne plus être possible de demander son annulation.

Pour une commande expédiée qui ne peut plus être annulée, le consommateur peut consulter la politique de retour et d'échange applicable afin de connaître les possibilités de retour, d'échange ou les autres modalités de service après-vente.

Contact

Pour demander l'annulation d'une commande ou vérifier son statut actuel, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées sur le site.

Adresse: 1426 S 28th St, Louisville, KY 40211, US
Téléphone: +1 (502) 681-4397
E-mail: info@zerionniva.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Lors de l'envoi d'une demande d'annulation, veuillez fournir le numéro de commande ainsi que les informations utilisées lors de la passation de la commande, afin de nous permettre de vérifier la commande et de vous communiquer les informations correspondant à son état de traitement.