Politique de retour et d'échange
Délais et champ d'application
La présente politique s'applique aux produits achetés sur notre site.
Après réception d'un produit, les consommateurs disposent d'une période pouvant aller jusqu'à 30 jours pour effectuer un retour, selon le fondement applicable. Les 14 premiers jours correspondent au droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable. La période comprise entre le 15e et le 30e jour constitue une possibilité de retour commerciale supplémentaire proposée par nos soins.
Le droit légal de rétractation, la possibilité de retour commercial de 30 jours et la garantie légale de conformité de 24 mois sont des dispositifs distincts. La possibilité de retour commercial ne limite, ne réduit et ne remplace pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision par un défaut ou un problème de qualité.
L'exercice du droit de rétractation permet au consommateur de demander le retour du produit et le remboursement correspondant, sous réserve des conditions applicables à ce droit. Les frais directs de renvoi liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du consommateur lorsque les conditions légales le prévoient, notamment lorsque le vendeur a correctement informé le consommateur de cette charge.
Certaines situations peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque la réglementation applicable le prévoit. Ces situations sont appréciées selon les conditions légales applicables au produit et à la commande concernés.
Garantie commerciale de retour de 30 jours
Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une possibilité de retour commerciale supplémentaire permettant de demander un retour jusqu'à 30 jours après la réception du produit.
Cette possibilité de retour de 30 jours est une mesure commerciale distincte du droit légal de rétractation. Toute demande effectuée après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours est examinée selon les conditions applicables à cette possibilité de retour commerciale.
Cette disposition supplémentaire ne limite pas et ne remplace pas le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité ni les autres droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu des règles applicables.
Garantie légale de conformité de 24 mois
Le consommateur peut bénéficier de la garantie légale de conformité lorsque les conditions applicables sont réunies. Pour les biens concernés, cette garantie peut être invoquée pendant une période de 24 mois à compter de la délivrance du produit.
Cette garantie est indépendante du droit légal de rétractation de 14 jours et de la possibilité de retour commerciale de 30 jours. Elle concerne notamment les situations dans lesquelles un produit présente un défaut de conformité relevant de la garantie applicable, par exemple lorsqu'il ne correspond pas à la description prévue, présente un défaut de fabrication ou ne possède pas les caractéristiques convenues.
Lorsqu'un problème relève de la garantie légale de conformité, il est traité conformément aux règles applicables à cette garantie. L'expiration de la période de retour commerciale de 30 jours ne supprime pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier.
Conditions de retour
Une demande de retour peut notamment concerner un produit présentant un problème de qualité, un défaut d'apparence manifeste, un produit différent de celui commandé, une erreur de produit reçu, une différence manifeste entre les fonctionnalités du produit et sa description, une différence de couleur importante, une odeur anormale ou une situation anormale affectant l'utilisation du produit dans des conditions normales.
Un retour peut également être demandé lorsque le consommateur change d'avis ou ne souhaite plus conserver son achat, dans le cadre du droit légal de rétractation ou de la possibilité de retour commerciale de 30 jours, selon la période et les conditions applicables.
Les conditions relatives à l'état du produit, à son emballage ou aux éventuelles traces d'utilisation sont appréciées en fonction du fondement de la demande et des règles applicables. Ces conditions ne sont pas destinées à limiter les droits légaux du consommateur.
Processus de retour et d'échange
Le consommateur doit soumettre une demande de retour ou d'échange en utilisant les coordonnées disponibles sur le site.
La demande doit comporter le numéro de commande, les informations relatives à l'achat ou tout autre justificatif raisonnable permettant d'identifier la commande concernée.
Après réception de la demande, nous vérifions les informations fournies et examinons la situation au regard du motif du retour et du statut de la commande. Cette vérification est généralement effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Lorsque la demande est acceptée, nous communiquons l'adresse de retour désignée ainsi que les instructions nécessaires à l'expédition du produit.
Pour les retours éligibles à une étiquette de retour prépayée, une étiquette électronique est fournie. Le consommateur doit télécharger cette étiquette et l'imprimer avant de remettre le colis au transporteur.
La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour et des règles précisées dans la présente politique.
Frais de retour
Pour un retour effectué pour un motif non lié à un défaut de qualité, à une non-conformité avec la commande ou à une erreur dans le produit reçu, les frais directs de transport liés au retour sont à la charge du consommateur.
Lorsque le produit présente un problème de qualité relevant de notre responsabilité, ne correspond pas au contenu de la commande ou qu'un produit incorrect a été envoyé, les frais raisonnables de transport liés au retour sont pris en charge par nos soins.
Lorsqu'une étiquette de retour prépayée est fournie, son utilisation s'effectue conformément aux conditions applicables au motif du retour concerné.
Remboursement
À réception du produit retourné, celui-ci fait l'objet d'une vérification afin de confirmer sa réception et d'examiner son état ainsi que les éléments liés à la demande de retour.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du retour.
Le remboursement est effectué, en principe, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le montant remboursé, la prise en charge des frais de retour et les éventuels autres frais sont déterminés selon le motif du retour, le droit légal applicable et les conditions de la présente politique.
Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon l'établissement de paiement ou la banque concernée. Nous ne pouvons pas déterminer le délai de traitement appliqué par ces organismes.
Politique d'échange
Les demandes d'échange suivent un processus distinct du délai de traitement du transport.
Après réception du produit retourné, le colis est enregistré lors de sa livraison, puis le produit est enregistré dans nos opérations de réception et soumis à une vérification de son état.
Une fois le produit réceptionné, enregistré et contrôlé, et lorsque les conditions d'échange sont réunies, la procédure d'échange est engagée.
Le produit destiné au remplacement est généralement préparé pour une nouvelle expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l'échange.
Pour connaître le délai de livraison estimé après la nouvelle expédition, veuillez consulter la Politique de livraison publiée sur le site. Le délai de traitement de l'échange et le délai de transport constituent deux étapes distinctes et ne doivent pas être confondus.
Annulation de commande
Le consommateur peut demander l'annulation d'une commande dans les 24 heures suivant sa passation.
Si la commande est déjà entrée dans le processus de traitement par l'entrepôt, dans la phase de préparation ou de livraison et de transport, elle ne peut plus être directement annulée.
Lorsqu'une commande a déjà atteint l'une de ces étapes, le consommateur peut, selon la situation, demander un retour conformément au processus de retour applicable.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange, l'exercice du droit de rétractation, un problème lié au produit ou une annulation de commande, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées indiquées sur le site.
Adresse: 1426 S 28th St, Louisville, KY 40211, US
Téléphone: +1 (502) 681-4397
E-mail: info@zerionniva.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Lors de votre demande, veuillez indiquer le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l'identification de l'achat concerné.
Déclaration relative aux droits légaux des consommateurs
La possibilité de retour commerciale de 30 jours constitue une mesure supplémentaire proposée par nos soins. Elle s'ajoute aux droits légaux du consommateur et ne limite, n'exclut ni ne remplace le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité ou tout autre droit impératif applicable.
Le droit légal de rétractation de 14 jours, la possibilité de retour commerciale de 30 jours et la garantie légale de conformité de 24 mois répondent à des fondements différents et sont examinés séparément selon les conditions qui leur sont applicables.
Lorsqu'une demande relève d'un droit légal du consommateur, elle est traitée conformément aux règles applicables à ce droit, indépendamment de l'expiration de la période de retour commerciale de 30 jours.
En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique commerciale et un droit légal impératif dont bénéficie le consommateur, le droit légal applicable prévaut.