Politique de retour et d'échange

Merci d’avoir choisi nos produits. Nous souhaitons vous offrir un service après-vente clair et pratique. Cette politique présente les conditions de retour et d’échange, les étapes à suivre, la prise en charge des frais ainsi que les modalités de remboursement et de remplacement, afin de vous permettre de comprendre facilement chaque étape du processus.

Délai de retour et d’échange

Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Cette période de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable. La période maximale pour effectuer une demande de retour ou d’échange est donc de 30 jours.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque les conditions prévues par la loi sont applicables, vous disposez d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. L’exercice de ce droit ne nécessite pas que le produit présente un défaut ou un problème de qualité.

Pour une rétractation conforme aux dispositions légales applicables, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais directs liés au retour du produit restent à votre charge conformément aux dispositions légales applicables et aux informations communiquées avant l’achat.

Retour commercial sous 30 jours

Le retour commercial sous 30 jours correspond à un service après-vente que nous proposons. Ce délai commence à compter de la réception du produit et inclut la période de rétractation légale de 14 jours mentionnée ci-dessus.

Les demandes effectuées après les 14 premiers jours mais avant l’expiration du délai de 30 jours doivent respecter les conditions de retour commercial indiquées dans cette politique. Ce service commercial ne remplace pas et ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Cas applicables aux retours et échanges

Pendant la période applicable, vous pouvez généralement demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut de qualité ;
Le produit présente un défaut esthétique évident ;
Vous avez reçu un produit incorrect ;
Les fonctions du produit ne correspondent manifestement pas à la description présentée sur la page du produit ;
Le produit présente une odeur anormale ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Toute autre situation conforme à la législation applicable ou aux conditions de notre politique de retour commercial.

Afin de nous aider à vérifier l’état du produit, nous pouvons vous demander de fournir des photos, des vidéos ou toute autre information utile permettant d’évaluer la situation.

Chaque demande est examinée sur la base des informations disponibles, notamment :

Les informations de commande ;
La preuve d’achat ;
L’état réel du produit ;
La description du problème ;
Les photos ou vidéos fournies ;
Les informations relatives à la livraison ou au transport.

Lorsque la demande concerne des droits légalement protégés, nous la traiterons conformément à la législation applicable.

Processus de retour et d’échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Vous pouvez envoyer votre demande de retour ou d’échange via les coordonnées officielles indiquées sur notre site.

Lors de votre demande, veuillez fournir :

Le numéro de commande ;
La preuve d’achat ou les informations de paiement ;
Une description du problème rencontré ;
Des photos ou vidéos du produit ;
Les informations de livraison ou de transport nécessaires.

Des informations complètes nous permettent de traiter votre demande plus efficacement.

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception de toutes les informations nécessaires, nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Nous vérifierons les informations de commande, l’état du produit ainsi que les documents fournis. Les demandes répondant aux conditions applicables pourront passer à l’étape suivante du processus de retour ou d’échange.

Étape 3 : Réception de l’adresse de retour et de l’étiquette de retour

Après validation de votre demande, nous vous fournirons l’adresse de retour désignée ainsi que les instructions correspondantes.

Pour les retours éligibles, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label). Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette, puis l’apposer correctement conformément aux instructions de retour.

Veuillez ne pas envoyer le produit à l’adresse d’expédition figurant sur l’emballage d’origine, à une ancienne adresse de commande ou à toute autre adresse qui n’a pas été confirmée.

Le produit doit être retourné uniquement à l’adresse de retour communiquée après validation de votre demande.

Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur proposant un suivi de livraison et de conserver les justificatifs d’expédition.

Étape 4 : Retour du produit

Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée en suivant les instructions fournies.

Lorsque l’utilisation d’une étiquette de retour prépayée est prévue, veuillez utiliser la Return Label électronique fournie par nos soins.

Avant l’envoi, veuillez préparer le produit ainsi que ses accessoires conformément aux instructions de retour afin de faciliter la vérification.

Étape 5 : Réception et inspection du produit retourné

Après réception du produit retourné à l’adresse indiquée, nous procéderons aux étapes suivantes :

Réception du colis;
Enregistrement en stock;
Vérification des informations de commande;
Contrôle de l’état du produit;
Contrôle qualité si nécessaire.

Après confirmation que le produit répond aux conditions applicables de retour ou d’échange, nous procéderons au remboursement ou au remplacement.

Frais de retour

Les frais de transport liés au retour dépendent de la raison du retour et de la situation du produit.

Retour pour des raisons non liées à la qualité

Les raisons non liées à la qualité comprennent notamment :

Le produit ne vous convient pas ;
Une taille inadaptée ;
Un changement de préférence concernant la couleur ;
Un achat en double ;
Toute autre raison personnelle.

Lorsque le retour respecte les conditions du retour commercial, les frais directs de transport pour retourner le produit restent à votre charge.

Les frais de retour dépendent notamment du transporteur choisi, du poids du colis, de ses dimensions et du lieu d’expédition. Nous ne pouvons donc pas fournir un montant fixe unique. Vous pouvez contacter le transporteur de votre choix avant l’envoi afin d’obtenir une estimation des frais.

Pour les retours liés à des raisons non liées à la qualité, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Retour pour des raisons liées à la qualité

Les situations suivantes peuvent être considérées comme des problèmes relevant de notre responsabilité :

Défaut de qualité du produit;
Produit reçu incorrect;
Différence manifeste entre le produit reçu et sa description;
Dommages causés pendant le transport.

Après vérification et confirmation que la situation relève de notre responsabilité, nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour.

Pour les retours éligibles, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label). Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette pour l’utiliser.

Processus de remboursement

Après réception du produit retourné à l’adresse désignée, nous effectuerons la réception du colis, l’enregistrement en stock ainsi que les vérifications nécessaires de l’état du produit.

Une fois l’inspection terminée et les conditions de remboursement confirmées, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le montant remboursé sera calculé en fonction du montant réellement payé pour la commande et des règles applicables au retour.

Si la commande a utilisé une réduction, un code promotionnel, une carte cadeau ou tout autre avantage, le montant du remboursement sera calculé selon le montant effectivement payé et les conditions applicables.

Après traitement du remboursement, le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon l’établissement de paiement, la banque ou l’émetteur de la carte.

Si le produit ne répond pas aux conditions applicables du retour commercial, nous vous expliquerons la raison concernée et déterminerons la suite à donner conformément à la législation applicable et à cette politique.

Politique d’échange

Les produits éligibles à un échange doivent faire l’objet d’une demande selon le processus de retour et être soumis à validation.

Après réception du produit retourné, nous effectuerons la réception du colis, l’enregistrement en stock ainsi que les vérifications nécessaires de l’état du produit. Une fois les conditions d’échange confirmées, le processus de remplacement sera engagé.

Le produit de remplacement sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’échange.

Pour la première demande d’échange d’une même commande, les frais de transport liés à la nouvelle expédition sont pris en charge par nos soins.

La notion de « première demande d’échange » désigne le premier échange effectué pour une même commande avec une nouvelle expédition. Elle ne se calcule pas séparément pour chaque article contenu dans une même commande.

Si une nouvelle demande d’échange est effectuée ultérieurement pour la même commande, les frais de transport liés à cette nouvelle expédition seront à votre charge.

Pour connaître le délai de livraison estimé après la nouvelle expédition, veuillez consulter notre « Politique d’expédition ».

Situations ne permettant généralement pas un retour

Les situations suivantes ne répondent généralement pas aux conditions du retour commercial sous 30 jours :

Une demande effectuée après l’expiration du délai de retour commercial de 30 jours ;
Un produit endommagé en raison d’une utilisation, d’une installation, d’un nettoyage, d’une modification, d’une réparation, d’un mauvais stockage ou d’une autre cause liée à votre intervention ;
Un produit auquel il manque des accessoires importants, des étiquettes, des éléments fournis ou tout autre élément nécessaire au retour ;
Un produit retourné sans validation préalable ;
Un produit envoyé à une adresse différente de celle communiquée après validation ;
Un retour effectué sans respecter les instructions fournies ;
Toute situation dans laquelle la nature du produit ne permet pas l’application d’un retour commercial.

Cette section précise uniquement le champ d’application du retour commercial sous 30 jours. Les droits légaux applicables, notamment en cas de problème de qualité ou d’autres droits protégés par la loi, restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans un délai de 24 heures après sa validation en nous contactant via les coordonnées officielles indiquées sur notre site.

Si la commande est déjà entrée dans un processus de traitement, de préparation en entrepôt, d’emballage, de tri, de transfert au transporteur ou d’expédition, son annulation directe peut ne plus être possible.

Après réception de votre demande d’annulation, nous tenterons, selon l’état actuel de la commande, de procéder à une interception lorsque cela est possible afin de limiter les démarches supplémentaires nécessaires.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour conformément à cette politique.

Nous contacter

Pour toute demande de retour, d’échange, d’annulation de commande ou toute autre question concernant le service après-vente, veuillez utiliser les coordonnées officielles indiquées sur notre site.

Adresse: 1426 S 28th St, Louisville, KY 40211, US
Téléphone: +1 (502) 681-4397
E-mail: info@zerionniva.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez inclure :

Le numéro de commande ;
La preuve d’achat ;
Une description du problème rencontré ;
Les photos ou vidéos associées.

Nous examinerons votre demande en fonction des informations fournies et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.