Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France. Toutes les commandes doivent être associées à une adresse de livraison valide située en France. Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers d'autres pays ou régions.

La zone de livraison indique uniquement les destinations vers lesquelles nous acceptons et organisons les livraisons. Les produits ne sont pas expédiés depuis un entrepôt situé en France. Ils sont préparés et expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger, puis acheminés par transport international avant de passer les formalités d'importation et d'être livrés à l'adresse indiquée dans la commande.

Frais de livraison

Pour toute commande d'un montant inférieur à 120 €, des frais de livraison standard de 10 € sont appliqués.

Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 120 €, la livraison est proposée sans frais de livraison.

Le montant de la commande correspond au montant final affiché lors du processus de paiement. Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués lors de la passation de la commande.

Taxes et frais

Nous appliquons un mode de livraison avec droits et taxes acquittés pour les commandes concernées par le transport transfrontalier. Le prix des produits comprend les taxes applicables, les droits de douane, la TVA à l'importation ainsi que les frais de dédouanement associés.

De la passation de la commande au transport international, en passant par les formalités d'importation et la livraison finale, les procédures d'importation sont prises en charge par nos soins ou par les partenaires logistiques chargés du transport, selon le processus applicable. Le montant payé par le client lors du paiement de la commande correspond au montant à régler pour cette commande. Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire au titre des taxes, droits de douane ou autres frais liés à l'importation n'est demandé lors de la livraison ou du dédouanement.

Délai de traitement des commandes

Les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés pour être traitées. Après confirmation de la commande, l'entrepôt procède au tri, à la vérification des informations de commande, à l'emballage des produits et à leur remise au transporteur.

Le délai de traitement peut varier en fonction du volume des commandes, de l'organisation des opérations de l'entrepôt, des jours fériés ou de circonstances particulières. Dans certains cas, le traitement d'une commande peut donc prendre un peu plus de temps.

Délai de transport

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger. Une fois le traitement et la sortie d'entrepôt effectués, le colis entre dans le processus de transport international, puis les formalités d'importation sont effectuées conformément aux exigences applicables au lieu de destination avant la livraison à l'adresse indiquée dans la commande.

Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai constitue une estimation applicable dans des conditions habituelles. Le déroulement réel du transport peut être affecté par les opérations de transport international, les formalités d'importation, l'organisation du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Le délai total de livraison comprend généralement le délai de traitement de la commande et le délai de transport. Une fois la commande traitée, nous organisons le transport et la livraison selon le processus logistique applicable.

Transporteurs

Nous sélectionnons le transporteur approprié en fonction des informations relatives à la commande, de l'adresse de livraison et des ressources logistiques disponibles. Selon la commande concernée, les services de prestataires de transport internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express peuvent être utilisés.

Le transporteur peut varier en fonction de l'organisation logistique et des conditions opérationnelles réelles. Nous ne garantissons donc pas que toutes les commandes seront livrées par le même transporteur.

Suivi de commande

Après l'expédition de la commande, le client reçoit par e-mail la confirmation de la commande ainsi que les informations logistiques disponibles.

Le client peut consulter l'état actuel de la livraison sur la page « Suivi de commande » du site en saisissant l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande.

Les informations relatives au statut et au transport sont synchronisées à partir du système du transporteur. En raison du délai de transmission des informations entre les différentes étapes logistiques, certaines mises à jour peuvent ne pas apparaître en temps réel.

Responsabilité et risques

Au cours du transport international et des formalités d'importation, le délai de transport d'une commande peut être affecté par les contrôles douaniers courants, l'organisation des opérations du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable. Pour les situations qui dépassent ce cadre, nous assurerons le suivi en fonction de l'état réel du transport.

Lorsque des problèmes de livraison résultent d'une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou d'autres informations de livraison erronées fournies par le client, les mesures nécessaires peuvent, selon les circonstances, rester à la charge du client.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l'adresse de livraison indiquée dans la commande, celle-ci est généralement considérée comme ayant été effectuée.

Si un colis est perdu, endommagé ou présente une autre anomalie de livraison pendant le transport, nous pouvons, selon les circonstances, coopérer avec le transporteur afin d'effectuer les vérifications nécessaires et traiter la situation sur la base des résultats de l'enquête.

Conseils lors de la réception

Nous recommandons au client de vérifier l'état de l'emballage avant d'accepter le colis et de contrôler notamment la présence éventuelle de dommages visibles, de déformations ou d'autres anomalies.

En cas de dommage visible lié au transport ou d'anomalie de l'emballage, le client peut demander au transporteur d'en faire mention lors de la livraison et nous contacter rapidement par l'intermédiaire des coordonnées indiquées sur le site.

Si un problème lié au transport est constaté après la réception, le client est également invité à nous contacter dans un délai raisonnable en indiquant le numéro de commande et les informations relatives au problème afin de permettre sa vérification et son traitement.

Contact

Pour toute demande concernant une commande, le suivi d'une livraison, une anomalie de transport ou un service après-vente, le client peut nous contacter par e-mail ou par l'intermédiaire des canaux de contact indiqués sur le site.

Adresse: 1426 S 28th St, Louisville, KY 40211, US
Téléphone: +1 (502) 681-4397
E-mail: info@zerionniva.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de faciliter la vérification des informations relatives à la commande et le suivi de la livraison, nous invitons le client à indiquer son numéro de commande ainsi que les informations pertinentes lorsqu'il nous contacte.